환불 정책

프리마포스 코리아는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 아래와 같이 교환·반품·환불을 처리합니다. 해외 구매대행 상품과 국내 출고 상품은 반품 방법과 비용이 다릅니다.

1. 신청 기간 (공통)

• 단순 변심: 상품을 받은 날부터 7일 이내
• 상품 불량·오배송, 표시·광고와 다른 경우: 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내

2. 신청 방법 (공통)

1. 이메일(korea@cosmosupp.com)로 주문번호, 이름, 사유를 보내 주세요. 불량·오배송은 상품 사진을 함께 보내 주시면 빠르게 처리됩니다.
2. 안내받은 방법과 주소로 상품을 보내 주세요. 안내 전에 임의로 보내시면 처리가 늦어질 수 있습니다.
3. 상품이 도착해 확인되면 환불 또는 교환을 진행합니다.

3. 반품 배송비

해외 구매대행 상품

사유	배송비 부담
단순 변심	고객 부담: 국내 회수 배송비와 해외 반송비 20,000원 (무료 배송으로 받은 주문은 처음 배송비 포함)
상품 불량, 오배송, 표시·광고와 다른 경우	회사 부담

• 관부가세는 판매가에 포함되어 있으므로, 환불 시 결제하신 금액을 기준으로 환불해 드립니다. 관세 환급 절차는 회사가 진행합니다.
• 해외 구매대행 상품은 반송 기간 때문에 국내 상품보다 환불까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

국내 출고 상품 (판매 예정)

사유	배송비 부담
단순 변심	고객 부담: 왕복 배송비 5,000원 (무료 배송으로 받은 주문은 처음 배송비 포함)
상품 불량, 오배송, 표시·광고와 다른 경우	회사 부담

• 반품 주소: 경기도 고양시 일산동구 마골길 78-5(성석동) 주식회사 코즈모

4. 교환·반품이 제한되는 경우 (공통)

아래의 경우에는 교환·반품이 제한됩니다. 다만, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장을 뜯은 경우는 제외합니다.

• 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우
• 밀봉 씰(안전 봉인)을 뜯었거나 상품을 일부 섭취·사용하여 가치가 현저히 줄어든 경우
• 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 정도로 상품 가치가 현저히 줄어든 경우
• 그 밖에 관계 법령에 따라 청약철회가 제한되는 경우

식품 특성상 밀봉 씰 개봉 후에는 단순 변심에 의한 반품이 어렵습니다. 이 내용은 상품 페이지와 결제 단계에서도 안내합니다.

5. 통관 보류·반입 차단 시 (해외 구매대행 상품)

통관 과정에서 상품이 보류·반송·폐기된 경우 지체 없이 안내드리고, 고객님의 귀책사유(개인통관고유부호 오류, 자가사용 기준 초과 등)가 없는 한 결제 금액 전액을 환불해 드립니다.

6. 환불 (공통)

• 반품 상품이 회사(또는 지정 반송지)에 도착한 날부터 3영업일 이내에 환불합니다.
• 신용카드로 결제한 경우 카드사를 통해 결제가 취소되며, 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다.
• 환불이 늦어지는 경우 관계 법령에 따른 지연이자를 지급합니다.

7. 교환 (공통)

• 같은 상품의 불량·오배송은 같은 상품으로 교환해 드립니다.
• 다른 상품으로의 교환은 반품 후 새로 주문하시는 방식으로 진행됩니다.

8. 문의

• 이메일: korea@cosmosupp.com
• 전화: 010-5313-1056 (평일 오전 8시~오후 5시)